SAN JOSÉ, APR (ELMUNDO.CR) – La dinámica del consumidor se está desarrollando a una velocidad impresionante, impulsada por nuevas generaciones, especialmente la Generación Z, que priorizan las experiencias digitales y la autonomía a la hora de interactuar con marcas y servicios. Esta tendencia ha transformado la manera en que las empresas abordan su interacción con el cliente, presentando tanto oportunidades como desafíos en el competitivo mundo del comercio.
En este contexto, las cadenas de comida rápida se enfrentan a la necesidad de adaptarse para ofrecer una experiencia integral que se alinee con estas nuevas expectativas. KFC Costa Rica ha decidido responder a esta demanda a través de una implementación estratégica de quioscos digitales, los cuales no solo integran tecnología avanzada, sino que también preservan el calor humano característico de su servicio, como parte esencial de su proceso de transformación y adaptación a las nuevas realidades del mercado.
A diferencia de otros modelos de negocio en el sector, KFC está comprometido con ofrecer soluciones funcionales y estables, siempre centradas en el cliente y sus necesidades. Cada vez que se inaugura un nuevo restaurante de KFC, este incluye el sistema de quioscos digitales, y se han planeado reordenamientos que apuntan a expandir este modelo hasta el 2025. Actualmente, ya más de 25 restaurantes en Costa Rica han implementado quioscos operativos, y se espera que a finales de año, todas las localizaciones de la cadena cuenten con esta tecnología.
El sistema de quioscos permite a los clientes explorar el menú completo, personalizar sus pedidos desde recetas de pollo hasta guarniciones y salsas, y elegir cómo desean recibir su comida, ya sea para llevar o consumiéndola en el restaurante. Los quioscos facilitan el uso de efectivo, tarjetas y pagos sin contacto, funcionando en sinergia con las cajas tradicionales y el autoservicio, creando así una experiencia híbrida que se adapta a todas las audiencias.
Como parte de su estrategia diferenciadora, KFC ha implementado un anfitrión digital en cada restaurante, un miembro del equipo disponible para ayudar a los clientes durante las horas pico. Esta asistencia asegura que incluso aquellos menos familiarizados con la tecnología puedan usar los quioscos con facilidad. Además, la compañía realiza procesos de capacitación interna y ofrece soporte técnico constante, garantizando que el quiosco siempre esté operativo y accesible para todos los clientes.
«La tecnología no debería ser una barrera, sino un verdadero facilitador. Nuestro compromiso es que cada cliente disfrute de una experiencia rápida, eficiente y satisfactoria», afirma Jonathan Van Brunt, representante de KFC Costa Rica.
Además, en un esfuerzo por mejorar aún más la experiencia del cliente, KFC Costa Rica ha fusionado sus plataformas digitales para facilitar la interacción. A través de su aplicación móvil, los usuarios pueden acceder a beneficios directamente desde el quiosco, como acumular puntos en el programa de lealtad Coronel Club, canjear cupones de descuento y gestionar promociones desde un solo lugar, lo que garantiza una experiencia más integrada y cómoda en todos los canales de interacción.
«Antes, siempre me preguntaba en la caja porque parecía más rápido, pero ahora, con los quioscos y la ayuda del anfitrión, el proceso es mucho más personalizado. Puedo elegir todo según mis preferencias y realizar el mismo pedido a través de la aplicación», comentó Diego Cerdas, un cliente habitual de KFC Plaza del Sol.
Es importante destacar que este sistema de quioscos no reemplaza la atención al cliente directa, sino que la complementa, optimizando los tiempos de espera y mejorando el flujo operativo en los restaurantes. Este avance representa un paso sólido hacia la transformación del mercado digital, alineándose con las expectativas de los consumidores modernos que valoran tanto la rapidez como la personalización en su experiencia.
A medida que la tecnología se convierte en una parte intrínseca de las interacciones diarias, las marcas que logran transformar estas innovaciones en experiencias memorables serán aquellas que mantengan su relevancia y conexión con las nuevas generaciones. Para obtener más información sobre KFC Costa Rica y sus iniciativas, puede visitar sus redes sociales oficiales en Facebook, Instagram @KFCCostarica, TikTok @kfccostarica y LinkedIn KFC Costa Rica.
